Technische ondersteuning en problemen

Procedure voor het openen van een melding

Om je sneller te helpen, beheer je je case via je account. Zo ontvangt het supportteam automatisch alle bestelgegevens.

Ga naar “Bestellingen en retouren”

Ga in je profiel naar de sectie Bestellingen en retouren.

Zoek je bestelling en klik op “Melding”

Selecteer de betreffende bestelling en klik op Melding.

Selecteer het product en beschrijf het probleem

Kies het betrokken product en beschrijf het probleem in het formulier.

Antwoord altijd in dezelfde conversatie

Zodra de melding is geopend, verloopt de communicatie via e-mail. Antwoord op dezelfde e-mail (dezelfde conversatie) zodat de case correct wordt afgehandeld.

⚠️ Zeer belangrijk voor een snellere afhandeling

Open niet meer dan één melding en stuur niet meer dan één e-mail voor dezelfde case: duplicaten vertragen de afhandeling.
Als je opnieuw schrijft, doe dit dan door te antwoorden in dezelfde conversatie, zodat het team alle context op één plek heeft.
Controleer de map Spam / Promoties: soms kunnen onze antwoorden daar terechtkomen.

📩 Problemen met het openen van de melding?

Als je deze om welke reden dan ook niet via je account kunt openen, schrijf ons dan op: infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Reactietijd

We reageren binnen maximaal 48 werkuren. Op zaterdag en zondag worden meldingen niet behandeld, aangezien dit geen werkdagen zijn.