Support technique et problèmes

Procédure pour ouvrir une réclamation

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Indiquez le produit et décrivez le problème

Choisissez le produit concerné et expliquez le problème dans le formulaire.

Répondez toujours dans le même fil

Une fois la réclamation ouverte, la communication se fait par e-mail. Répondez au même e-mail (même fil) afin que le dossier suive le processus correct.

⚠️ Très important pour une résolution plus rapide

N’ouvrez pas plus d’une réclamation et n’envoyez pas plusieurs e-mails pour le même cas : les doublons ralentissent le traitement.
Si vous écrivez à nouveau, faites-le en répondant dans le même fil afin que l’équipe dispose de tout le contexte au même endroit.
Vérifiez le dossier Spam / Promotions : nos réponses peuvent parfois s’y retrouver.

📩 Des difficultés pour ouvrir la réclamation ?

Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas l’ouvrir depuis votre compte, écrivez-nous à : infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Délai de réponse

Nous répondons dans un délai maximum de 48 heures ouvrées. Les samedis et dimanches, les réclamations ne sont pas traitées car ce sont des jours non ouvrés.