Garantie produit

Tous les produits bénéficient d’une garantie minimale de 12 mois et jusqu’à 36 mois. La durée exacte est toujours indiquée sur la fiche produit (champ « Garantie ») avant l’achat.

Selon le produit et les conditions applicables, la garantie peut être gérée directement avec le fabricant ou via Outlet PC.

Où consulter la garantie exacte

Sur la fiche produit, dans le champ « Garantie ». C’est la référence applicable à cet article précis.

Qui la prend en charge

Selon le produit, la prise en charge peut se faire avec le fabricant ou avec Outlet PC comme point de support.

Délai de réponse du support

Nous répondons dans un délai maximum de 48 heures ouvrées. Les incidents ne sont pas traités le samedi et le dimanche.

Garantie selon l’état du produit

Ce résumé est indicatif selon l’état. La garantie applicable est toujours celle indiquée sur la fiche produit.

Neuf

36 mois de garantie directement auprès du fabricant.

Reconditionné

Entre 12 et 36 mois de garantie, selon le produit et les conditions applicables.

Boîte ouverte

Entre 24 et 36 mois de garantie fabricant, comme un produit neuf.

Défaut esthétique

Entre 12 et 24 mois de garantie, selon le produit.

Emballage détérioré

Entre 24 et 36 mois de garantie fabricant, comme un produit neuf.

Que signifie « reconditionné » chez Outlet PC ?

Un produit reconditionné est un article contrôlé et testé, qui bénéficie d’un reconditionnement technique lorsque nécessaire. Sa garantie peut varier (entre 12 et 36 mois) selon le produit et les conditions disponibles auprès du fabricant/fournisseur.

Comment ouvrir une demande de garantie

Pour une prise en charge plus rapide, gérez votre demande depuis votre compte. L’équipe support reçoit ainsi automatiquement toutes les informations de la commande.

Connectez-vous et accédez à votre compte pour consulter vos commandes.
Allez dans « Commandes et retours ».
Recherchez votre commande et cliquez sur « Incident ».
Sélectionnez le produit et décrivez le problème dans le formulaire.
Une fois la demande ouverte, la communication se poursuit par e-mail : répondez toujours dans le même fil.

⚠️ Très important pour un traitement plus rapide
N’ouvrez pas plusieurs demandes et n’envoyez pas plusieurs e-mails pour le même cas : les doublons ralentissent la gestion. Si vous devez ajouter des informations, faites-le en répondant au même fil afin de conserver tout le contexte au même endroit.

Vérifiez le dossier Spam / Promotions : il arrive que nos réponses y soient redirigées.

📩 Des difficultés pour ouvrir la demande ?
Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas l’ouvrir depuis votre compte, écrivez-nous à : infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Délai de réponse : maximum 48 heures ouvrées (les demandes ne sont pas traitées le samedi et le dimanche).

Remarque : les conditions de garantie peuvent varier selon le produit et le fabricant/fournisseur. Consultez toujours la fiche produit pour connaître la durée exacte.